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ID #1232

Die smsTAN kommt nicht auf meinem Handy an. Woran kann das liegen?

Es kann verschiedene Gründe haben, warum Ihre smsTAN nicht auf Ihrem Handy ankommt.

Diese Gründe können sein:

1. Hat Ihr Handy "Netz-Empfang" (oder befinden Sie sich in einem Funkloch)?
    => Ihr Handy kann nur eine SMS erhalten, wenn es Kontakt zum Handy-Netz hat.

2. Können Sie andere SMS empfangen?      Ist der SMS-Speicher Ihres Handys überfüllt / voll?
    => Bitte löschen Sie empfangene SMS, damit der SMS-Speicher Ihres Handys neue SMS empfangen kann.
    => Es könnte Ihre SIM-Karte defekt sein.
    => Eventuell hat Ihr Handy-Provider ein "temporäres Problem". (später nocheinmal probieren)
    => Ist eventuell Ihr Handy durch Ihren Handy-Provider gesperrt? (Rechnung nicht bezahlt?)

3. Ist die korrekte Handy-Nummer bei der Sparkasse für Ihr OnlineBanking hinterlegt?
    => Falls Sie eine neue oder andere Handy-Nummer benutzen, als Sie bei der Sparkasse für Ihr smsTAN angegeben haben, müssen Sie dies ändern lassen.
   Dies können Sie selbst im InternetBanking (dazu benötigen Sie aber zuerst noch Ihre "alte" Handynummer)
   oder bei Ihrer Geschäftsstelle
   oder unter 0911 230 3030
   tun.

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Letzte Änderung des Artikels: 2010-04-22 12:37
Autor: Achim Eck
Revision: 1.1

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